Не дошли документы...

Оформила девочку представителем и координатором в 15 компании. Сразу же отправила документы как на представителя, а следом и на координатора (как оказалось, когда есть документы на представителя, не нужно высылать документы на координатора).
Пришли сообщения на телефон (и новому координатору и мне, как старшему), на электронную почту сообщение, что документы получены. А отправляем заказ как на представителя - задерживают группой проверки счетов. Звоню в Москву, спрашиваю в чем причина (вдруг платеж не дошел), а говорят документов нет на нее как на представителя. И самое интересное, что есть документы на эту девочку как на координатора.
А то что приходили сообщения - это, сказали мне, - ошибочно. Причем все остальные документы, лежащие в этом же конверте - в порядке.
Попросила сделать запрос в архив - сказали, что нет таких документов.
Отправляю документы заново. Жду неделю, отправляем снова заказ, его снова задерживают по той же причине - ну, нет документов.
А в результате оказывается, что теперь девочка будет получать один и тот же заказ в двойном экземпляре.